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A Experiência do Paciente do Hospital São Lucas da PUCRS tem por missão atuar como um canal de comunicação entre o cliente/familiar e o Hospital, contribuindo para a melhoria dos processos e o fortalecimento das relações. É o espaço para manifestar-se sobre denúncias, reclamações, sugestões, informações e elogios. Todas as manifestações recebidas são analisadas pelo setor e encaminhadas para as áreas de competência para apreciação. A Experiência do Paciente segue as diretrizes institucionais, com foco no cliente, sendo uma ferramenta de gestão, contribuindo, na melhoria contínua dos processos.
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Registre sua manifestação através da aba Cadastro de Manifestação, ou pelo telefone (51) 3320-3351, de 2ª a 5ª feira, das 8h30min às 12h e das 13h30min às 17h30min, e 6º feira, das 8h30min às 12h e das 13h30min às 16h30min.
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Nossos Pacientes
Eu estou bem feliz aqui. As enfermeiras, os médicos, os profissionais da limpeza, da hotelaria, os nutricionistas cuidam muito bem de mim. Um dia, conversando com a nutricionista Thais Scherer, eu notei o quão importante é o trabalho das pessoas que fazem o meu alimento. Depois disso, eu resolvi conhecer os cozinheiros e fazer uma carta em forma de agradecimento por todo o carinho que eles tiveram comigo.
Julia Righi
Fui muito bem acolhido pela equipe de neurocirurgia. Vim para o hospital por que estava com um tumor na hipófise, o que comprometia a minha visão. Já na UTI eu estava com a visão recuperada, com a minha saúde e a minha vida. Então, meu muito obrigado a todos, incluindo a equipe de enfermagem, de técnicos, enfim, a todos que se envolveram comigo. Eles me acolheram de um forma tão grande que eu também me envolvi.
Darci Pereira
Depois de uma longa internação, pedi à equipe para pegar um ar livre e ver o sol. Com o pessoal da fisioterapia e com os Doutorzinhos ganhei um passeio na rua e foi muito legal, bem revigorante. A gente se divertiu muito.
Maria Eduarda Cunha
Eu fui a vários lugares e minha dor continuava sempre. E eu, que não conseguia nem colocar o pé no chão, no dia seguinte à cirurgia já estava caminhando. Agradeço muito pela dedicação em minha cirurgia pulmonar.